AI冲击下CRM行业迎分水岭：传统CRM终局已至，新平台“管硅基”时代开启？

AI驱动下迈富时业绩亮眼，“从工具到同事”理念革新

国内领先的CRM厂商迈富时公布数据，2026年第一季度AI应用业务收入同比大幅增长110.5%，2025年全年总收入28.2亿元，同比增长80.8%，且AI收入超一半，达14.9亿元。其提出的“从工具到同事”新理念，实现了产品逻辑的范式转移。

AI销售员崛起，人类销售员面临挑战

市场上人类销售员年薪至少15万起，还存在培训、管理等问题，而硅基销售员7x24小时工作，年薪只要5万，甚至只需业绩提成。目前市场上，北上广深人类销售员企业年支出普遍在12 - 18万，硅基电话销售员年成本可控制在3 - 8万区间。

AI在CRM中的两层应用，重塑销售模式

AI在CRM中有两层应用，第一层是硅基助理，人类销售员是主体，AI是配角，帮人类把CRM用得更顺；第二层是硅基销售员，AI自己完成业务闭环，按业绩收费，AI成为销售员工，人类是主管。

传统CRM面临变革，新平台或成主流

当销售主力变为硅基员工，传统CRM面临两种结局。一是不再需要CRM，企业购买“硅基人头”；二是CRM形态巨变，成为销售作战总指挥部。传统CRM正被为“管硅基”而生的新平台取代。

编辑观点：AI对CRM行业冲击巨大，传统CRM转型势在必行，谁能打造出更能出活儿的“硅基同事”，谁就能在未来竞争中占据优势。