我们客服每天收一堆问题，人工判断"这是 bug 还是咨询、该派给哪个组、紧不紧急"，再手动建工单。又慢又容易派错，高峰期工单积压一大片。
想着让一个智能体先把"判断 + 建单 + 派单"这步接了，人只管处理。记一下做法。
流程拆解
我用讯飞星辰搭了个工作流：收到用户问题 → 智能体判断类别（bug/咨询/投诉）和紧急度 → 按规则路由到对应处理组 → 调工单系统接口自动建单。它零代码配，工单系统那步用工具节点接我们的接口。
判断这块靠角色设定写清楚分类标准 + 几个示例，比硬规则灵活，能handle"我用着用着就打不开了"这种模糊描述。
几个关键
分类标准要写细，尤其边界情况（既像 bug 又像咨询的）给个倾向规则。
紧急度别全信它，涉及"赔付""法律"这类关键词强制升级，不靠模型自由判断。
建单接口要幂等，防止重复触发建出一堆重复工单。
坑
派错了要能纠。模型会误判，留个人工改派的口子，别全自动锁死。
响应慢一点：多了判断和建单两步，但省下的人工分拣时间值。
冷启动靠数据：分类准不准，得拿历史工单调一阵才稳。
把"分拣派单"这步交出去后，客服直接处理工单，积压少了一截。分类标准和路由规则我放评论区了。你们工单分派现在是人工还是自动？
