news 2026/4/16 13:30:51

AI产品经理一定要把Agent实战工作流跑通

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张小明

前端开发工程师

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AI产品经理一定要把Agent实战工作流跑通

Coze的Agent主要面向大部分用户,是通过RAG、工具调用、workflow调用来扩展大模型的能力边界,来实现agent的效果。


其中的问题是这些机制的prompt和逻辑都是封闭的,🚫用户无权修改。对于需要追求定制化/复杂解决方案的情况,显然会不够方便。


如果需要构建一个包含复杂逻辑的Agent,✔️可能的情况中包含与内置的prompt产生冲突。这样的情况下,调用时机、生成的查询query、返回的信息在prompt里的位置等,都可能不能符合业务的具体需求。


⭕️举个例子:做一个客服问答产品
1、Coze作为一个基础设施平台,提供了构建此类系统的工具和服务。开发者使用Coze整合不同的工具和服务,如对接检索服务、对接商品价格知识库、对接大模型等。


2、Agent扮演核心角色,负责协调和执行整个客服处理过程。


①做出规划:用户问了一个问题“5斤特大号苹果加3斤中号苹果,一共多少钱”,Agent调用大语言模型进行规划:
大语言模型将这个过程分成2步,第一步查询特大号苹果单价、中号苹果单价,第二步计算5斤特大号苹果+3斤中号苹果的总价。
第一步需要调用RAG工具,第二步需要调用计算器工具。

②调用工具:RAG工具首先通过检索模块从商品价格知识库中查找相关信息,找出最相关的条目,之后,Agent将这些条目传递给计算工具,计算工具计算出总价。


③执行动作:大模型基于总价生成客服文案。









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