27、生产管理方法综合解析

生产管理方法综合解析

1. 总质量管理（TQM）

1.1 TQM的核心目标与理念

总质量管理（TQM）的主要目标是满足客户需求。这里的产品涵盖了商品和服务，客户则分为内部客户和外部客户，公司运营的每一个环节都包含在内。客户的满意度不仅取决于产品是否有缺陷，还受到诸如优惠活动、服务体验、电话沟通、产品展示和发票处理等多方面因素的影响。客户满意度能够带来销售和现金流，而要将现金流转化为利润，就需要尽量降低质量成本。单纯依靠检验并不能在降低质量成本的同时提高质量，对制造过程进行控制和监控可以节省检验、返工和报废的额外成本。TQM强调公司要追求高于可接受水平的质量，并持续改进，无论当前质量已经达到何种程度。

1.2 TQM与JIT的区别与联系

精细的准时制生产（JIT）主要关注制造过程中以及工作小组或单元内部出现的问题，而TQM则从关注客户需求出发，注重工作小组之间的联系，特别是一个小组的变动对其他小组的影响。通过改善工作小组之间的沟通和反馈，可以绕过组织层级，更快地与直接客户或供应商建立联系。在工作小组内部，TQM的主要活动是持续改进过程，具体表现为寻找并消除非增值活动。为了实现这一目标，需要对工作小组成员进行团队技能和问题解决技能的培训，这些技能与其他制造方法中的改进方法有相似之处。

1.3 TQM大师的观点与建议

• 戴明的十四点原则：
  1. 明确目标的坚定性
  2. 新的经营哲学
  3. 停止依赖检验来保证质量
  4. 结束“最低报价”合同
  5. 持续改