11、RT系统的脚本应用与配置示例

RT系统的脚本应用与配置示例

1. TransactionBatch阶段的脚本应用

在RT系统中，我们可以利用TransactionBatch阶段一次性查看所有事务。以下是一个能在该阶段运行的简单模板示例：

{ my @batch = @{ $Ticket->TransactionBatch }; foreach my $txn ( @batch ) { if ( $txn->Type eq 'CustomField' ) { $OUT .= '* ' . $txn->Description . "\n"; } } return $OUT; }

此模板可与具有如下自定义条件的脚本配合使用：

my @batch = @{ $Ticket->TransactionBatch }; foreach my $txn ( @batch ) { if ( $txn->Type eq 'CustomField' ) { return 1; } } return 0;

这个脚本的作用是检查批次中的所有事务，看是否有任何事务更改了自定义字段。脚本的操作通常是通知操作之一，具体取决于谁应该接收电子邮件。

2. 简单工作流示例

自定义脚本的一个用途是在RT中实现工作流系统。假设存在两个使用RT的人员组，分别是设计师和客户代