小米处在退失据的尴尬处境。从直播拆车、回应外界质疑，到与某KOL的合作，甚至连前公关总监租房的事情都能上热搜。这说明，小米的确有热度，不管是关心还是质疑，都是热度，前两年是顺风顺水，现在是逆风局。
顺风尿尿一丈，迎风尿湿一鞋。逆风局不好打，雷军应该是深有感触的，毕竟他的基金就是“顺为”，顺势而为。
近期风波的源头，还是那次长达4小时的直播——前面是拆车，后面是回应外界的质疑。这次直播，从效果来看，一般。拆车是为后面回应质疑，做的准备，做的铺垫，雷军不能一上台就出来道歉，回应质疑，得有个铺垫。即便如此，做了拆车的铺垫，各种技术细节展示，很明显的，这还是一次不太成功的直播。太刻意了，雷军太想要向公众，证明自己，证明小米，心有块垒，不吐不快。
这次直播，不成功，不是因为回应那些问题遮遮掩掩，不够坦诚，原因只有一个——雷军太过执着，完全忘了以前的那个优良传统——走群众路线。懂你的人无需解释，不懂的人解释也没用。只会越描越黑。
直播一下，拆个车，发个视频其实没什么，但不应该强行把“回应质疑”放到直播里去，拆车完了，发一个几十万的小米现金抵用券，发红包给大家，喊几声祝福，恭喜发财，然后，那些回应，就用微博或者公众号的形式发布即可。谁家过年不吃顿饺子？谁会在跨年时分辞旧迎新的时候，与你共情？节日应该跟家人、朋友，是欢庆的，这是普通人最朴实的安排，除了那些真正的米粉，大多数人是没有耐心，去听你的解释的。风物长宜放眼量，牢骚太盛防肠断。大过年的，大家需要的是喜庆，是祝福。
雷军太过“我执”，急于澄清，乱了分寸。
当然，我能理解，雷军的这种急切。因为这一次是雷军个人声望遭受重大打击。雷军是个爱惜名节的人，小米品牌跟他又是深度捆绑。这一次的质疑，舆情风潮，比较起2013年开始、2015年，有过之无不及，雷军肯定没有那般从容了。雷军忘记了，他过去经常挂在嘴边的那句，“疾风知劲草，路遥知马力”。
爱惜名节的老板，都不会是大奸大恶之人，雷军把自己满肚子的委屈，不合时宜地抛出，舆情反弹，也正常。互联网舆情就是如此，普通人乐于见到成功者的坍塌，慕强和仇富是群体心理的一体两面。急于证明自己，一是，雷军一直如此性格，二是，过去几年小米实在是太顺了，长期吸流量当能量，就跟烟酒一样，成瘾了，路径依赖。说到底，小米近期的表现异常，就是太过依赖社交媒体了，也可以说是，数字中毒。雷军自述，周末刷2个小时的短视频，这有些舍本逐末，本末倒置了，不应该是一家如此规模上市公司董事长、CEO应该做的事。信息流短视频加速了大众的情绪化，雷军也是普通人，也会被短视频“格式化”心理、认知和行为模式的。雷军如此，那小米高层，小米中层呢？全员客服固然没错，但还是要相信术业有专攻的，全员客服的另外隐患可能就是全员公关。所以，每天那么多米粉、自媒体，都在教雷军怎么做公关，再正常不过了，可能在小米内部，也是各种声音，要求公关市场如何如何。
重视公关重视社交媒体固然没错，但不能把它当作小米的“驱动力”，小米说到底，还是要依靠产品，依靠技术的。越容易得到的，越容易失去，流量就是如此。数字中毒的病症表现应该就是，整个公司都外部的真假粉丝和内部的忠诚卫队裹挟。这一幕，就发生在了小米和某位KOL合作的事情上——原教旨主义米粉、内部清流党保皇派合流了，屁大点事都要闹，两三两的棉花，一上称成了千斤重。
很多大公司最容易出现的问题是，通过突出外部矛盾，掩盖自身业务问题。共克时艰多少有点乡愿，相互推诿倒是常态。所以很多问题，最常见的，就是让市场和公关来背锅——市场也好，公关也好，都是花钱的部门，收益没办法直接评估，背锅其实再正常不过了。从某种意义上来说，小米这一次公关总经理和CMO，就是推出来背锅的，这岗位一部分职能就是背锅顶雷的。当然，直接开除那位同学，更冤。挥泪斩马谡，也是形势所迫，没办法，不处理，外界质疑铺天盖地，米粉们民怨沸腾，处理了，又是新的舆情——公司正常运营也被舆情所裹挟。左右为难，进退失据。
所以小米的问题，其实不是舆情。解决办法也简单，雷军，去山里徒步一趟，关三天手机，以后把短视频微博什么的给戒了。行至水穷处，坐看云起时。
